Служба
довольных
клиентов
Войти в Интернет-Банк
Кредит без очереди
Бронирование счета
ОНЛАЙН ОПЛАТА КРЕДИТА
ALBALI - ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Off
Онлайн консультация

 
 
Предложения и жалобы
 КРАТКИЙ ОБЗОР ВНУТРЕННЕГО ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ОТВЕТОВ НА НИХ 

Отдел «Управления обращениями и жалобами» (далее «отдел»)  должен обеспечить максимальный доступ для приема обращений потребителей, не должны ограничиваться средства обращения.

С целью рассмотрения обращений потребителей, потребитель должен предоставить как минимум следующие сведения о себе и о предмете жалобы:

·         Фамилия, имя, отчество заявителя (потребителя);

·         Контактный номер (электронный адрес);

·         Дата рождения;

·         Адрес;

·         Содержание обращения.

Заявитель может отправить свое обращение в банк в письменном виде, в электронном формате или обратиться устно.

Заявитель предъявляет свое устное обращение сотрудникам специального структурного подразделения по защите прав потребителей в центральном офисе или в горячую линию колл-центра, письменное заявление (предложение и жалобу) регистрирует в соответствующих филиалах и предъявляет специалистам по общим делам или отправляет по почте в центральный офис банка, а электронное обращение отправляет через специальный раздел нашего сайта в электронной форме. 

Централизованная база выдает соответствующий код для осведомления заявителя о статусе его обращения.  

Клиент-заявитель, введя свой код в соответствующую графу специального раздела, размещенного на сайте, может интересоваться статусом разрешения его обращения. Зарегистрированные обращения сохраняются в регистрационной базе, по крайней мере, 5 лет.

Сводный учетный реестр на полугодовой основе размещается в разделе «обращения» интернет-сайта банка и хранится в данном разделе не менее 3-х лет. Сводная информация разглашается потребителю только по его запросу.

При повторном обращении какого-либо заявителя в кредитную организацию с целью пересмотра обращения в случае несогласия с ответом на него, пересмотр и расследование обращения должны осуществляться под особым контролем ответственного лица (члена наблюдательного совета) и на обращение должно ответить одно ответственное лицо.

В случае несогласия потребителей с ответом кредитной организации на их обращения, их права (повторное обращение и т.д), в том числе могут обратиться в  Центральный Банк (указав контактные сведения) и в суд.

 В случае, если потребители не согласны с ответами  кредитной организации касательно своих запросов, для восстановления своих прав потребители могут обратиться в Центральный Банк или же в суд.

Банк должен ответить на обращения потребителей в течение не более 10 дней. Если потребуется дополнительное расследование в связи с обращением, то ответ на обращения может занять до 20 рабочих дней.

Каждый потребитель может узнать предусмотренный для обращений электронный адрес, короткий номер для горячей линии колл-центра из заключенных с ним договоров, из информационных, рекламных, памятных листовок и из интернет-адреса.

Структурное подразделение по защите прав потребителей ведет отчеты по следующим критериям:

·         сведения о потребителях;

·         количество, характер и причины обращения;

·         распределение обращений по продуктам и услугам; 

·         количество рассмотренных, рассматриваемых или отклоненных обращений;

·         количество обращений, по которым выплачена компенсация и сумма компенсаций.

Отчеты по указанным критериям предоставляются ответственному лицу на ежемесячной основе в виде сравнительного анализа с предыдущими периодами (на ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной основе и т.д.), обсуждаются наблюдательным советом не реже одного раза в квартал и принимается соответствующее решение.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ОТВЕТОВ НА НИХ 

Укажите Вашу жалобу и предложение:    

Узнайте статус своего обращения:

 

Контактная информация специального структурного подразделения по защите прав потребителей:

e-mail для обращений: 

muraciet@unibank.az

Горячая линия: 117 внутр. 3
Почтовый адрес службы: г.Баку, AZ1022, ул.Рашида Бейбутова, 55 

Контактная информация Центрального Банка Азербайджанской Республики: 
Адрес: AZ1014, Азербайджанская Республика 
г.Баку, ул. Р.Бейбутова 32

СВОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ОБРАЩЕНИЯМ

Контактная информация
Азербайджанская Республика,
г. Баку, AZ1014,
ул. Рашида Бейбудова 55
Тел: (99412) 498 22 44
Факс: (99412) 498 09 53
Телекс: 142460 UNIBK AI
E-mail: bank@unibank.az
Web: www.unibank.az
S.W.I.F.T. UBAZAZ22
INN 1300017201
Также может заинтересовать
   Кредиты
   Кредит наличными
   Депозиты
   Денежные переводы
   Дебетовые карты
Вклад “Прогрессивный”
Филиалы и банкоматы
Микрокредиты
Депозитные ячейки
Вакансии
PIN change
Private Banking
Интернет-Банк
Консультации
Ипотечный кредит
Вклад “Накопительный”
Card-to-Card
Unicapital
Вклад “Срочный”
Зарплатные пластиковые карты
Изымайте средства в любое время без потери процентов!
Здесь вы сможете найти месторасположение филиалов и банкоматов
Кредитный инструмент для потребностей предпринимателей и малого бизнеса
Самый удобный способ обеспечить сохранность Ваших документов и ценностей
Для тех, кто намерен построить карьеру в "Unibank"е
Для тех кто хочет быстро и безопасно заменить PIN-код
Ощутите искусство индивидуального подхода
Пользуйтесь продуктами и услугами Unibank через Интернет
Получайте выгоду от консультационных услуг по финансовым вопросам
Планируете приобрести дом или квартиру? Тогда воспользуйтесь нашими ипотечными кредитами!
Пополняйте депозитный счет и получайте бонус!
Отправляйте и получайте деньги через банкоматы
Профессиональное брокерские и дилерские услуги на фондовом рынке
Получайте высокие проценты!
Самый верный и удобный способ оплаты труда
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
подробней
 
© 2003 - 2017 Unibank  |   Контакты  |   Пожаловаться